Η λύση περιλαμβάνει την ανάπτυξη εφαρμογής για έξυπνες κινητές συσκευές (iOS και Android), η οποία λειτουργεί τόσο online όσο και offline, και αποτελεί το κεντρικό σημείο ενημέρωσης και αλληλεπίδρασης των δημοτών με τον Δήμο. Μέσω της εφαρμογής, οι πολίτες αποκτούν άμεση πρόσβαση σε ενημερωτικό περιεχόμενο, χρήσιμες πληροφορίες και διαδραστικές υπηρεσίες.

Λειτουργικότητες Εφαρμογής Κινητών Συσκευών

Η εφαρμογή περιλαμβάνει ένα σύνολο ενημερωτικών και διαδραστικών ενοτήτων, όπως:

• Δημοτικά νέα και ανακοινώσεις με δυνατότητα αυτόματης ενημέρωσης από την επίσημη ιστοσελίδα.
• Διασύνδεση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του Δήμου.
• Κατάλογο χρήσιμων τηλεφώνων και υπηρεσιών.
• Χαρτογραφημένη προβολή σημαντικών σημείων ενδιαφέροντος (δημοτικά κτίρια, υπηρεσίες, αθλητικές εγκαταστάσεις κ.λπ.).
• Πληροφορίες για εφημερεύοντα φαρμακεία και νοσοκομεία.
• Καταγραφή και προβολή δημόσιων θέσεων στάθμευσης ΑμεΑ.
• Δυνατότητα δημιουργίας και συμπλήρωσης ερωτηματολογίων από τους δημότες.
• Ειδική ενότητα πολιτικής προστασίας με οδηγίες, σημεία καταφυγής, χρήσιμα στοιχεία επικοινωνίας και ενημερωτικό υλικό για έκτακτες καταστάσεις.

Υποβολή και Διαχείριση Αναφορών Πολιτών

Κεντρικό στοιχείο του έργου αποτελεί η δυνατότητα υποβολής αναφορών προβλημάτων από τους δημότες μέσω της εφαρμογής. Οι αναφορές μπορούν να περιλαμβάνουν κατηγορία αιτήματος, περιγραφή, φωτογραφικό υλικό και γεωγραφική θέση, με δυνατότητα αποθήκευσης και αποστολής ακόμη και χωρίς άμεση σύνδεση στο διαδίκτυο. Οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης των αιτημάτων τους.

Τα αιτήματα διαχειρίζονται μέσω ειδικού διαδικτυακού συστήματος από τα αρμόδια στελέχη του Δήμου, με δυνατότητα δρομολόγησης, ελέγχου, στατιστικής ανάλυσης και τήρησης ιστορικού ενεργειών. Η διαδικασία διεκπεραίωσης περιλαμβάνει στάδια ελέγχου, εκτέλεσης, ολοκλήρωσης και τελικής ενημέρωσης του πολίτη, τόσο μέσω email όσο και μέσω της εφαρμογής.

Σύστημα Διαχείρισης και Επικοινωνίας

Το έργο συνοδεύεται από διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS), μέσω του οποίου ο Δήμος μπορεί να ενημερώνει και να παραμετροποιεί το περιεχόμενο της εφαρμογής, να διαχειρίζεται ειδοποιήσεις (push notifications), ερωτηματολόγια και σημεία ενδιαφέροντος, καθώς και να παρακολουθεί στατιστικά χρήσης και συμπεριφοράς των χρηστών.

Η χρήση ειδοποιήσεων push προσφέρει στον Δήμο έναν άμεσο και αποτελεσματικό δίαυλο επικοινωνίας με τους δημότες για θέματα ενημέρωσης, προειδοποιήσεων ή ανακοινώσεων γενικού ενδιαφέροντος.