Η ψηφιακή πλατφόρμα αποτελεί ένα ενιαίο και διαλειτουργικό σύστημα που περιλαμβάνει:

• Εφαρμογή για πολίτες (Android & iOS) για την υποβολή αιτημάτων, επισύναψη φωτογραφιών, γεωγραφικό εντοπισμό και παρακολούθηση της πορείας τους.
• Web εφαρμογή και περιβάλλον διαχείρισης (Back Office) για τις υπηρεσίες του Δήμου, με εργαλεία ανάθεσης, ιστορικό ενεργειών και αναλυτικά στατιστικά στοιχεία.
• Εφαρμογή για συνεργεία πεδίου, για άμεση ενημέρωση, εκτέλεση και καταγραφή εργασιών.
• Εφαρμογή καταγραφής δημοτικών υποδομών, με γεωχωρικά δεδομένα.
• Γραμμή Δημότη (πενταψήφιος αριθμός) για τηλεφωνική υποβολή και καταχώριση αιτημάτων.

Κύριες λειτουργίες και χαρακτηριστικά

• Ψηφιακή επικοινωνία πολίτη – Δήμου σε πραγματικό χρόνο
• Αυτόματες ειδοποιήσεις για την εξέλιξη των αιτημάτων
• Πολυγλωσσική υποστήριξη
• Στατιστική ανάλυση και εξαγωγή δεδομένων
• Πλήρης συμμόρφωση με GDPR και απαιτήσεις προσβασιμότητας ΑμεΑ
• Ασφαλής φιλοξενία με υψηλή διαθεσιμότητα και επίπεδα ποιότητας υπηρεσιών (SLA)

Εκπαίδευση και υποστήριξη

Στο πλαίσιο του έργου περιλαμβάνονται:

• Εκπαίδευση των χρηστών και διαχειριστών του συστήματος
• Πιλοτική λειτουργία της πλατφόρμας
• Δράσεις ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης των πολιτών
• Τεχνική υποστήριξη και φιλοξενία σε πιστοποιημένο data center

Αποτελέσματα και οφέλη

Η υλοποίηση της πλατφόρμας συμβάλλει:

• Στη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών
• Στη μείωση της γραφειοκρατίας
• Στην αποτελεσματικότερη διαχείριση πόρων και εργασιών
• Στην τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων μέσω αξιόπιστων δεδομένων
• Στην ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας του Δήμου